Política de Devolución y Cambio de Productos en Kazaru
En Kazaru, entendemos que a veces los productos no cumplen con las expectativas o que puede surgir algún inconveniente. Por eso, hemos establecido una política de devolución y cambio clara y accesible para nuestros clientes. Aquí te contamos todos los detalles que necesitas saber para realizar este proceso de manera efectiva.
Importancia de Conocer Nuestras Políticas
Conocer nuestras políticas de devolución y cambio es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Esto no solo te permite tomar decisiones informadas, sino que también asegura que estés protegido como consumidor. Recuerda que estas políticas están alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor, brindando un marco de seguridad para tus compras.
Cambios y Devoluciones: ¿Cómo Funcionan?
Cambios en Tienda
- Puedes realizar el cambio de productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando el ticket de cambio.
Cambios desde Casa
- Si prefieres realizar el cambio desde tu domicilio, envíanos un correo a [email protected]. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
Plazos para Cambios y Devoluciones
- 15 días: plazo para realizar devoluciones desde la fecha de compra.
- 7 días: plazo para solicitar cambios por insatisfacción o defectos de fabricación.
Políticas de Cambio
Condiciones Generales
Para que un producto sea susceptible de cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado Perfecto: El producto no debe mostrar signos de uso, y debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Embalaje Original: Es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo Solicitar un Cambio
Para realizar un cambio, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected].
- Incluye tu nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio.
- Recibirás información adicional para proceder con el intercambio.
Cambios por Defecto de Fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Para ello:
- Envía un correo a [email protected] con:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del defecto (incluye fotos o videos si es posible).
- Revisaremos tu caso en un plazo de 30 días y enviaremos la reposición sin costo adicional.
Condiciones de Devolución por Arrepentimiento
Si decides arrepentirte de tu compra, puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días siguientes a su recepción, siempre que:
- El producto esté en perfecto estado.
- No muestre signos de uso.
Ten en cuenta que el costo de devolución será cubierto por el cliente.
Contáctanos
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de cambio y devolución, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos a [email protected], indicando tu nombre completo y teléfono si deseas ser contactado por otro medio.
En Kazaru, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. ¡Gracias por confiar en nosotros!